فروشگاه لوازم خانگی قیسی | بهترین قیمت و خرید آنلاین
شرایط مرجوعی کالا در فروشگاه قیسی 
آخرین بهروزرسانی: 1405/03/25
۱. مقدمه
در فروشگاه قیسی، رضایت مشتریان در اولویت قرار دارد. ما تلاش میکنیم محصولات با بالاترین کیفیت و مطابق توضیحات ارائه شوند، با این حال در صورت وجود هرگونه مشکل، امکان بازگشت کالا طبق شرایط زیر فراهم است.
۲. شرایط کلی مرجوع کردن کالا
بازگشت کالا تنها در شرایط زیر امکانپذیر است:
- وجود ایراد یا نقص فنی در کالا
- مغایرت کالا با سفارش ثبتشده (از نظر مدل، رنگ یا مشخصات اصلی)
- آسیبدیدگی کالا در زمان حملونقل (با ارائه مستندات هنگام تحویل)
- عدم استفاده از کالا و حفظ شرایط اولیه آن
۳. مهلت درخواست بازگشت
مشتری موظف است حداکثر ۲۴ تا ۷۲ ساعت پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت یا گزارش مشکل را از طریق بخش پشتیبانی فروشگاه قیسی ثبت نماید.
۴. شرایط پذیرش کالا
برای پذیرش بازگشت کالا، رعایت موارد زیر الزامی است:
- کالا باید در شرایط اولیه و استفادهنشده باشد
- بستهبندی اصلی، کارتن و متعلقات کالا باید کامل باشد
- فاکتور خرید یا شماره سفارش ارائه شود
- برچسبها و هولوگرام (در صورت وجود) نباید مخدوش شده باشند
۵. موارد غیرقابل بازگشت
موارد زیر شامل بازگشت کالا نمیشوند:
- کالاهای مصرفی که استفاده شدهاند
- آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست مشتری
- کالاهایی که بدون هماهنگی با پشتیبانی بازگردانده شوند
- محصولاتی که به دلیل ماهیت بهداشتی یا مصرفی امکان بازگشت ندارند (در صورت وجود)
- در صورتی که کالایی نیاز به نصب توسط نمایندگی مجاز یا خدمات پس از فروش داشته باشد و نصب توسط افراد غیرمجاز یا خود مشتری انجام شود، کالا از شرایط بازگشت و پذیرش گارانتی خارج خواهد شد
۶. هزینه ارسال
- در صورتی که ایراد از سمت فروشگاه یا ارسال اشتباه باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه قیسی است.
- در سایر موارد (انصراف از خرید بدون ایراد)، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
۷. روند بررسی و بازپرداخت
پس از دریافت کالا توسط فروشگاه:
- کالا توسط تیم پشتیبانی بررسی میشود
- در صورت تأیید مشکل، مبلغ پرداختی حداکثر طی 1 تا 2 روز کاری به مشتری بازگردانده میشود
- در صورت امکان، تعویض کالا نیز با هماهنگی مشتری انجام خواهد شد
۸. نکات مهم
- بازگشت کالا تنها با هماهنگی قبلی با پشتیبانی فروشگاه قیسی امکانپذیر است
- ارسال کالا بدون هماهنگی ممکن است باعث تأخیر در بررسی یا عدم پذیرش آن شود
- مسئولیت بستهبندی صحیح کالا هنگام ارسال مجدد بر عهده مشتری است
- پیش از ثبت درخواست بازگشت کالا، پیشنهاد میکنیم بخش سوالات متداول را مطالعه کنید.
۹. راههای ارتباطی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا یا دریافت راهنمایی، میتوانید از طریق صفحه «تماس با ما» یا راههای ارتباطی فروشگاه قیسی با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.